Titre professionnel · RNCP 37717 · Niveau 4 (équivalent Bac)

Conseiller commercial : le titre d'État pour prospecter, conseiller et fidéliser

Un parcours complet pour prospecter un secteur de vente, conseiller et accompagner le client en face à face comme sur les réseaux sociaux, puis le fidéliser, et obtenir un Titre Professionnel reconnu par l'État. En alternance (contrat de 12 mois) ou comme salarié ou demandeur d'emploi (400 h, durée ajustable selon votre profil), en formation mixte : présentiel à Rosny-sous-Bois et e-learning.

Candidater Voir le programme
Reconnu par l'État · RNCP 37717 400 h · alternance : contrat de 12 mois Accessible par blocs de compétences
Formateur is formations présentant un module de formation commerciale à une promotion

La certification qualité a été délivrée au titre de la ou des catégories d'actions suivantes : actions de formation, bilans de compétences, actions de formation par apprentissage. Délivrée par CEVA SOLUTION (n° CERT_S0625_0760_3).

Deux formats

Choisissez la façon de préparer le titre

Le programme (400 h) et l'examen sont les mêmes. Ce qui change : le cadre (contrat de 12 mois en alternance) et le financement, selon votre situation.

En alternance

  • 400 h, contrat de 12 mois
  • Contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation
  • Prise en charge jusqu'à 100 % possible selon le dispositif de financement
Candidater en alternance

Salarié ou demandeur d'emploi

  • 400 h, durée ajustable selon votre profil
  • Financement : plan de développement des compétences, CPF / CPF de transition, France Travail ou autofinancement
Débouchés

Les métiers que vous pourrez exercer

Tous les secteurs d'activité qui ont besoin de commerciaux pour leur développement.

Conseiller commercial

Attaché commercial

Commercial

Prospecteur commercial

Délégué commercial

Codes ROME : D1402, D1403, D1404, D1407, C1102. Équivalences, passerelles et suites de parcours : consulter la fiche RNCP 37717 sur francecompetences.fr.
Programme

Deux blocs de compétences

Le titre est composé de deux certificats de compétences professionnelles (CCP), travaillés en centre de formation et en e-learning. À l'issue de la formation, le conseiller commercial sera capable d'organiser et de mettre en œuvre sa prospection à partir du plan d'actions commerciales de l'entreprise, de conseiller le client en conduisant l'entretien de vente jusqu'à la conclusion, d'assurer le suivi de ses ventes et de fidéliser son portefeuille, puis d'analyser ses résultats et d'en rendre compte.

Consulter le programme (PDF)Télécharger le programme

Bloc 1 · 200 hRNCP37717 · BC01

Prospecter un secteur de vente

  • Assurer une veille professionnelle et commerciale
  • Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité
  • Mettre en œuvre la démarche de prospection
  • Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Voir le programme détaillé du bloc 1
Assurer une veille professionnelle et commercialeComprendre les enjeux de la veille : marché, concurrence, comportements d'achat, avis clients, réglementation · Identifier et sélectionner les sources d'information, y compris numériques · Collecter, trier et analyser l'information · Actualiser ses connaissances sur les produits et services de l'entreprise · Adapter sa stratégie de vente aux évolutions observées Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activitéComprendre le plan d'actions commerciales (PAC) de l'entreprise · Décliner les objectifs et cibler son portefeuille · Planifier ses rendez-vous, tournées et déplacements · Utiliser les outils de gestion de la relation client (CRM) · Intégrer l'éco-responsabilité et la sobriété numérique dans son organisation Mettre en œuvre la démarche de prospectionAdapter la démarche de prospection à la cible · Choisir le canal le plus approprié selon le profil du prospect · Prospecter par téléphone et prendre rendez-vous · Accueillir et présenter l'offre sur un stand lors d'une manifestation commerciale · Recueillir les informations utiles et renseigner la fiche client Analyser ses performances commerciales et en rendre compteRenseigner et lire un tableau de bord commercial · Mesurer les écarts entre objectifs et résultats sur une période de référence · Identifier l'origine des écarts et proposer des actions correctives · Rédiger une note de synthèse destinée à son manageur · Présenter son analyse et son plan d'actions à sa hiérarchie
Bloc 2 · 200 hRNCP37717 · BC02

Accompagner le client et lui proposer des produits et des services

  • Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
  • Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
  • Assurer le suivi de ses ventes
  • Fidéliser en consolidant l'expérience client
Voir le programme détaillé du bloc 2
Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son imagePrésenter positivement les produits, services et solutions sur tous les canaux · Créer et utiliser un profil professionnel sur les réseaux sociaux · Concevoir et publier du contenu commercial, animer une communauté · Mettre en œuvre les techniques du social selling · Concevoir un diaporama et des fiches techniques produits ou services Conseiller le client en conduisant l'entretien de ventePréparer l'entretien dans le respect des conditions générales de vente · Identifier le niveau d'information, les besoins et les attentes du client · Prendre en compte les situations de handicap chez le client ou son entourage · Argumenter de façon personnalisée et traiter les objections · Reformuler, négocier et conclure la vente Assurer le suivi de ses ventesSuivre les commandes et le respect des engagements réciproques · Effectuer les relances nécessaires · Traiter les réclamations et les litiges en entretien de suivi · Assurer l'interface avec les services compétents de l'entreprise · Rechercher une solution satisfaisante pour les parties Fidéliser en consolidant l'expérience clientAnalyser l'historique d'achat et anticiper les besoins du client · Proposer des offres commerciales personnalisées · Maintenir le contact par le canal approprié · Recueillir et exploiter les avis et la satisfaction client
Le titre (RNCP 37717 · code diplôme 46T31202 · NSF 312 et 312t, enregistré jusqu'au 31/07/2028, certificateur : Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion) est accessible par blocs de compétences. Il remplace le RNCP 31005.
Modalités & prérequis

Comment se déroule la formation

Déroulé

  • En alternance : 400 h, contrat de 12 mois
  • Salarié ou demandeur d'emploi : 400 h, durée ajustable selon votre profil
  • Format mixte présentiel & e-learning ; examens en présentiel au sein de l'organisme

Prérequis & admission

  • Niveau 3 (CAP / BEP) ou niveau seconde / première, ou expérience professionnelle
  • Être âgé(e) d'au moins 18 ans
  • Bonne aisance à l'oral et maîtrise du français écrit
  • Admission : dossier de candidature, entretien, réussite au test de positionnement et étude du dossier
  • Une première expérience en relation client est un plus
  • Équipement requis : ordinateur, connexion internet, micro et caméra

Méthodes

  • Plateforme e-learning : cours interactifs, ressources téléchargeables, quiz d'auto-évaluation et suivi de progression individualisé
  • Mises en situation : jeux de rôle d'entretiens de vente, prospection téléphonique, tenue de stand, traitement de réclamations
  • Moyens techniques : salles de formation équipées, matériel de visioconférence, outils CRM et supports numériques remis aux apprenants
  • Évaluation en cours de formation : quiz, études de cas et mises en situation à l'issue de chaque module
  • Suivi de l'assiduité : feuilles d'émargement en présentiel, relevés de connexion et de complétion sur la plateforme e-learning
Formation accessible aux personnes en situation de handicap : méthodes et modalités d'évaluation adaptables après étude du dossier, nous consulter. Référent handicap : Imen Hidri, 06 30 29 70 24.
Délai d'accès : 2 semaines après validation du dossier.
Niveau 4
Titre équivalent Bac reconnu par l'État
400 h
de formation (alternance : contrat de 12 mois)
2
blocs de compétences (CCP)
4 h
d'épreuves pour le candidat
L'examen

Comment le titre est évalué

Les compétences sont évaluées en cours de formation et lors d'une session d'examen final devant un jury de professionnels habilité par le ministère chargé de l'emploi. En amont, le responsable de session propose deux contextes d'entreprise ; le candidat en choisit un. Durée totale des épreuves pour le candidat : 4 h.

1 h 45

Mise en situation professionnelle

Prise de connaissance du contexte d'entreprise, tenue d'un stand lors d'une manifestation commerciale reconstituée, appel téléphonique au prospect et prise de rendez-vous, entretien de vente en face à face, traitement d'une réclamation lors d'un entretien de suivi clientèle.

55 min

Entretien technique

Questions du jury sur la mise en situation et la prise en compte des situations de handicap, analyse d'un tableau de bord et préparation d'un plan d'actions, échange avec un membre du jury dans le rôle du supérieur hiérarchique, rédaction d'une note de synthèse.

1 h 10

Questionnement à partir de production(s)

Productions préparées en amont : un diaporama et cinq fiches techniques de produits ou de services. Présentation du diaporama, questions du jury, puis questions sur l'une des fiches techniques.

10 min

Entretien final

Échange avec le jury, y compris sur le dossier professionnel.

Candidat à un seul bloc : CCP 1 · 3 h 00 ; CCP 2 · 2 h 10. Réussite par blocs : en cas de validation partielle, les CCP obtenus sont définitivement acquis. Modalités détaillées : fiche RNCP 37717.
Financement

Le financement dépend de votre situation

Prise en charge jusqu'à 100 % possible selon le dispositif de financement.

Alternant

Contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation.

Salarié

Plan de développement des compétences, CPF / CPF de transition.

Demandeur d'emploi

France Travail.

Tarif de la formation : nous consulter (01 89 62 89 18 · contact@isformations.fr). Autofinancement possible.
Nos résultats

Transparence sur nos indicateurs

is formations est un centre récent. Les taux de réussite, d'insertion, de poursuite d'études et de rupture seront publiés dès la première promotion diplômée, conformément à nos obligations.

Les indicateurs de résultats des formations en apprentissage sont consultables sur le portail national InserJeunes.

Le titre au niveau national

79 % d'insertion globale à 6 mois, 70 % dans le métier visé à 6 mois, 68 % à 2 ans. Source : fiche RNCP 37717, France Compétences (consultée le 01/10/2026). Il s'agit de résultats nationaux pour l'ensemble des organismes, et non des résultats propres à is formations.

Questions fréquentes

Le titre en pratique

Combien de temps dure la formation ?
400 h. En alternance : contrat de 12 mois. Salarié ou demandeur d'emploi : 400 h, durée ajustable selon votre profil.
Comment est financée la formation ?
Selon votre situation : contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation, plan de développement des compétences, CPF / CPF de transition, France Travail ou autofinancement. Prise en charge jusqu'à 100 % possible selon le dispositif de financement. Tarif de la formation : nous consulter.
Quels prérequis pour être admis ?
Niveau 3 (CAP / BEP) ou niveau seconde / première, ou expérience professionnelle. Être âgé(e) d'au moins 18 ans, avec une bonne aisance à l'oral et la maîtrise du français écrit. L'admission se fait sur dossier de candidature, entretien, réussite au test de positionnement et étude du dossier. Une première expérience en relation client est un plus.
Puis-je me former à distance ?
En partie. La formation est mixte : présentiel à Rosny-sous-Bois et e-learning. Les examens ont lieu en présentiel dans notre centre.
Quels métiers après le titre ?
Conseiller commercial, attaché commercial, commercial, prospecteur commercial, délégué commercial, dans tous les secteurs d'activité qui ont besoin de commerciaux pour leur développement.
Puis-je ne valider qu'un bloc ?
Oui, le titre est accessible par blocs de compétences. En cas de validation partielle, les CCP obtenus sont définitivement acquis.
La formation est-elle accessible en situation de handicap ?
Oui. Formation accessible aux personnes en situation de handicap : méthodes et modalités d'évaluation adaptables après étude du dossier, nous consulter. Référent handicap : Imen Hidri, 06 30 29 70 24.

Prêt·e à préparer le titre ?

Candidatez en quelques minutes, ou laissez-nous vos coordonnées : on vous rappelle pour choisir le bon format, sans engagement.

Candidater Être rappelé 01 89 62 89 18
Une autre formation vous intéresse ? TP Négociateur Technico-Commercial · Bac+2 — 460 h. Voir la formation
is formations

Centre de formation de l'Est parisien : titres reconnus par l'État et accompagnement humain, en présentiel à Rosny-sous-Bois ou à distance.

Nous rejoindre

Formateur, formatrice ou profil commercial ? Rejoignez l'équipe is formations.

Contact
Mentions légales CGV Politique de confidentialité Accessibilité & Handicap

© 2026 is formations · Organisme de formation & CFA · SIRET 941 210 098 00054 · Déclaration d'activité 11757271975 (auprès du préfet de région d'Île-de-France) · N° UAI 0933062Y · APE 8559A. Cet enregistrement ne vaut pas l'agrément de l'État. · Certifié Qualiopi n° CERT_S0625_0760_3 (CEVA SOLUTION).

Nous contacter